Un ejemplo de cómo diferenciar entre el Agile Coaching, Training, Consultoría y Mentoring

Uno de los puntos más desafiantes para los Coaches Ágiles es la claridad de balancear la disciplina del Coaching con otras disciplinas afines como el Mentoring, Consultoría, Training

Balanceando el Agile Coaching

Para entender desde un punto de vista gráfico la diferencia entre Agile Coaching, Entrenamiento, Consultoría o Consejería y Mentoring, imaginemos un plano cartesiano de dos ejes. El eje vertical representa el nivel de involucramiento con respecto al contenido y al proceso. Cuanto más arriba nos movamos dentro de este eje, más estaremos enfocados en el contenido y mientras más bajo nos movamos, más estaremos centrados en el proceso.

Cuadro Agile Coaching

En el eje horizontal tendremos una agenda de intereses o inquietudes. Cuanto más cerca del origen del eje nos encontremos, estaremos representando los intereses del coach, y mientras más nos alejemos, estaremos moviéndonos hacia la agenda del cliente.

Teniendo esos dos ejes, el del contenido/proceso y el de los objetivos o agenda, nos encontramos con diferentes tipos o enfoques de coaching: Life Coach, Sports Coach o Entrenador, Mentoring, y Consultor.

Distintos enfoques dentro del Coaching

Veamos algunas áreas del Coaching para comprender cómo funcionan y en qué se parecen o distancian del Agile Coaching como profesión.

Siguiendo los dos ejes de nuestro gráfico, tomemos el ejemplo del Coaching de vida. Este enfoque se ubicaría en la intersección entre proceso y cliente. En este estilo de coaching, la agenda de intereses es 100% del cliente. Esto quiere decir que seguimos a rajatabla lo que el cliente desea buscar y acompañamos al cliente enfocándonos exclusivamente en el proceso. No nos enfocamos para nada en el contenido. Aquí vamos a decir que la persona es capaz y tiene todos los recursos y lo único que tiene que hacer es descubrirlos. Nuestro acompañamiento como Life Coach es ayudar a que la persona descubra.

Coach deportivo

En el otro extremo de esta figura nos encontramos con el Coach Deportivo. Por ejemplo, el coach de béisbol que básicamente es un entrenador que indica cómo son las jugadas, qué hacer, para dónde ir. El foco está en el contenido y la agenda no está de parte del cliente, sino en manos del Coach. En ese sentido podemos afirmar que el Coach Deportivo se encuentra en el extremo opuesto del Life Coach. A este tipo de coaching lo vamos a llamar de estilo Entrenador.

Coach Mentor

Por otro lado vamos a ver un tipo de acompañamiento o coaching en donde la agenda es del cliente pero el contenido lo pone el que acompaña o coach. Aquí el Coach pone el contenido pero la agenda pertenece al cliente. El coach aca va a apoyar al cliente a hacer lo que el cliente quiere y el coach va a traer toda su experiencia, todo su conocimiento y van a transitar esto juntos. A este tipo de coaching, en donde la agenda es la del cliente pero el contenido es el del Coach, lo vamos a llamar Mentor.

Coach Consultor

También vamos a identificar un tipo de coaching en donde la agenda es la del Coach y no la del cliente, pero el cliente es quien determina los contenidos. Esto quiere decir que el qué hacer va a ser del cliente y a esto vamos a llamarlo Consultor. Esta disciplina se ubica en el cuadrante donde la agenda es la del consultor que va a estar aconsejando en los procesos pero el que lo va a llevar a la práctica es el cliente.

Coach Ágil

El Coaching Ágil no consiste en enseñar agilidad, ofrecer consultoría, acompañar a los clientes a hacer pair programming, o una Scrum Daily Meeting o acompañarlos a facilitar una retrospectiva o acompañarlos a montar toda una estructura de “continuous integration” o “continuous delivery”. El gran desafío para el Coach Ágil en todo lo que hace a la evolución hacia la agilidad, con transformación digital, etc., tiene que ver con el “mindset” o modelo mental de la gente.

El desafío del Coach Ágil no está en los contenidos sino en el modelo mental de su cliente

El mindset o modelo mental de las personas se ve reflejado en sus acciones, es decir en los hábitos. Si lo que buscamos es que esas personas cambien sus hábitos, cambien la forma en la que hacen las cosas, vamos a necesitar cambiar y ayudarlos a cambiar en sus creencias o “mindset”, su forma de ver el mundo.

Este cambio de modelo mental es el desafío más grande, El entrenamiento, la consultoría, y el mentoring ayudan a establecer el contexto, pero el coaching es lo que logra el cambio de modelo mental o creencias.

Depende de la corriente del coaching de la que estamos hablando vamos a ver que hay una que habla de incrementar “awareness”, otra que propone hacer un vuelco ontológico, otra corriente del coaching habla de cambiar el observador, otra habla de hacer un "mindset shift". Lo que es común a todas, si bien con algunos matices específicos, estamos hablando de lo mismo, de cambiar el modelo mental o mindset.

Dentro de la práctica del Agile Coaching como disciplina, el coaching predomina sobre la parte de agilidad.

Por esta razón podríamos afirmar que dentro del Agile Coaching hay casi un 80% de Coaching, a veces más a veces un poquito menos. Dentro de la práctica del Agile Coaching como disciplina, el Coaching es preponderante sobre la parte de agilidad. En consecuencia, siguiendo la figura de los dos ejes vamos a poder encontrar al Agile Coach representado en el cuadrante de la intersección entre proceso y cliente por un gran área indicando la cantidad de coaching que tenemos que invertir en toda transformación cultural en una organización o una persona.

Estar en el rol del Agile Coach no quita que tengamos que apoyarnos en otras disciplinas como el agile training, mentoring y la consultoría. Pero el pivot es siempre desde el coaching.

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Ejemplo de Intervención e Integración de Disciplinas

Este es un ejemplo de cómo integrar estas cuatro disciplinas en una intervención de Coaching Ágil con un cliente. Imaginemos que vamos adoptando diferentes sombreros a medida que se desarrolla la conversación.

Supongamos que viene el Scrum Master y dice: “no noto que las personas estén comprometidas en la Daily Standup Meeting.”

En ese momento nos ponemos el sombrero de Coach Ágil y preguntamos: “Contame un poco qué observas para decir que ves a las personas no comprometidas en la Daily Standup.”

Scrum Master: “Bueno lo que veo es que llegan a cualquier hora y no siguen un orden y la verdad es que las veo desmotivadas, como bajas de energía, participan muy poquitos, están mirando el tiempo para irse...

Coach Ágil: “Contame un poco cómo es la dinámica de esa Daily."

Scrum Master: Bueno la dinámica de la Daily Scrum es . . . . “

Y en ese escuchar detectamos que dice que participan todos los miembros del Equipo de Desarrollo o Scrum Development Team y el Product Owner.

Coach Ágil: ¿En calidad de qué participa el Product Owner?

Scrum Master: El Product Owner participa en calidad de observador.

Coach Ágil: ¿Y qué lleva al Product Owner a querer participar como observador?

Scrum Master: Viene a observar porque tiene que hacer un reporte hacia los stakeholders de avance diario y en la Daily Scrum Meeting es donde toma nota para informar el estado del proyecto.

En este punto nos ponemos el sombrero de Entrenador/Training.

Agile Trainer: ¿Recuerdas que hablamos que la Daily Scrum Meeting era una reunión del Scrum Development Team para el Scrum Development Team? La idea es que el Equipo de Desarrollo pueda descubrir su avance, los bloqueos que tiene y posterior a la Daily Scrum Meeting poder readaptar su progreso, readaptar sus planes para acercarse lo máximo posible al objetivo del Sprint.

Volviendo a Agile Coach: ¿Cuál es la diferencia que estás viendo entre la Daily que propone Scrum y la Daily Scrum que están haciendo ustedes?

Scrum Master: La diferencia que veo principalmente tiene que ver con el Product Owner tomando nota y haciendo reportes diarios.

Cambio a Agile Mentor: Te cuento que en mi experiencia cuando hay un tercero tomando nota puede no pasar nada, como a veces sí. En las las veces que ha pasado que he visto, lo importante no son las notas necesariamente sino lo que pasa con las notas después.

Cambio a Agile Coach: Entonces esas notas que toma el Product Owner ¿para qué las utiliza?

Scrum Master: Bueno, las utiliza porque posterior a la Daily Scrum lo que hace es juntarse con las personas que hicieron algo distinto a lo que habían dicho que iban a hacer el día anterior y busca cuáles fueron las razones que los llevó a hacer eso. Busca qué acciones correctivas están tomando y demás para complementar este reporte que le envía posteriormente a los stakeholders.

Cambio a Agile Mentor: Las veces que yo he visto que las notas pueden interferir con la dinámica de la Daily Scrum tiene que ver justamente con el control. Cuando hay una persona externa que utiliza esa información para controlar al Equipo de Desarrollo, el equipo no es 100% transparente. Hay un montón de cosas que no se transparentan, no se comentan en la Daily Scrum pero que están sucediendo.

Cambio Agile Coach: ¿Qué tanto observas este comportamiento en el Equipo de Desarrollo o Scrum Development Team?

Scrum Master: La verdad es que ahora que lo pienso un poco, es posible que el Equipo de Desarrollo no esté transparentando y esta desmotivación en la Daily Scrum sea porque la información se usa después para juzgar la performance que ellos tienen.

Cambio Agile Trainer: Si volvemos a Scrum una de las responsabilidades tuyas como Scrum Master es que tenes que proteger al Equipo de Desarrollo de estas intervenciones y garantizar la auto-organización del Scrum Development Team y educar al Product Owner para que no intervenga e interfiera en esa capacidad de auto-organización.

Cambio a Agile Coach: qué está pasando en este caso que eso no sucede?

Es entonces ahí donde posiblemente tengamos una conversación mucho más profunda con el Scrum Master que tiene que ver con su mindset o modelo mental porque por alguna razón el Product Owner está haciendo lo que está haciendo pero principalmente por alguna razón el Scrum Master lo está permitiendo. Lo que nosotros necesitamos cambiar es el empoderamiento que este Scrum Master tiene para que logre intervenir y hacer su trabajo y que de esa forma el Equipo de Desarrollo pueda liberarse de ese control externo.

Con este ejemplo pudimos ver que el coaching es la disciplina más fuerte y la que más peso tiene en el Agile Coaching. Siempre teniendo en cuenta que en todas las intervenciones de coaching vamos a ver que estas disciplinas se ven integradas entre sí y que vamos a estar cambiando roles entre ellas.

Tengamos también presente que el Coaching es la disciplina que más trabajo requiere porque se necesita un cambio de paradigma en el Coach para poder acompañar a otros.