Una de las competencias que tienen los Equipos Ágiles es su capacidad para tomar decisiones de manera colaborativa y autónoma. Existe un gap o distancia entre el rol de Scrum Master y el del Facilitador.
La Retrospectiva del Sprint es el momento en el que el equipo Scrum inspeccionará cómo estuvo en relación con una serie de factores. Los equipos ágiles que están más avanzados en la práctica de Scrum pueden estar perdiendo oportunidades de mejora si no aprovechan las reuniones de Retrospectiva para exponer temas interpersonales. Existen ejemplos de dinámicas de retrospectivas pensadas especialmente para los casos en que el Scrum Master busca aumentar el nivel de confianza entre los participantes.
Veamos las fases del modelo de Equipos aplicado a la Agilidad y elementos de facilitación a la hora de identificar el nivel de evolución que alcanzan los Equipos y actividades recomendadas para el facilitador.
Los Equipos Reales según la clasificación de Katzenbach y Smith son los equipos más parecidos a lo que Scrum considera el Equipo Scrum. Las seis características de un Equipo Real son: Un pequeño número de personas, con habilidades complementarias, comprometidos con un propósito común, compartiendo objetivos de desempeño, con un enfoque común de trabajo, y compartiendo la responsabilidad.
Cuando hablamos de Agilidad, no tarda en aparecer el rol del facilitador. Su accionar se basa en un modelo de liderazgo que vela por el proceso de la toma de decisiones participativa, la conversación, la interacción, pero sin influenciar directamente el contenido ni el resultado de las decisiones a las que llega el equipo ágil.
Para desarrollarse como facilitador se necesita fundamentalmente de mucha práctica y atención. Sin embargo, hay cuatro aspectos claves que si ejercitamos lo suficiente nos van a ayudar a notar gran proceso: asegurarse de estar facilitando la conversación y no sus resultados, asegurarse de que todos los participantes sean escuchados, velar por el sentido de la conversación (agenda) y saber acompañar la conversación más allá de los desacuerdos… ¿pero cómo?
